健康食品を提供しておられる健康食品サービス様は、創業以来、健康食品業界の雄として、業界のトップリーダーとして事業展開をしておられます。

こちらの通販サービスに、値崩れを起こさない、会員様だけには優待を行える通販支援システム(会員制サイト)をご導入頂いております。

本部で通販サービスの情報を管理しておられます、秋坂室長に今回導入をされた通販支援システム(会員制サイト)の導入の経緯、システムの使い勝手についてお尋ねしました。

株式会社健康食品　業務室長　秋坂様

――今回システムを導入される経緯についてお聞かせください。

秋坂室長 それまでも通販サイトを社内チームで実施をしておりました。特に施策を打ってないにも関わらず、毎月定期的な売り上げがありました。通販は本業とは違うスタッフで実施をしておりましたが、もう少し売上を作れるのではないかと思い、通販サイトを専門に構築できる会社を探しておりました。具体的には、EC－CUBEでシステムをくみ上げておりましたのですが、会員別ランク機能(会員制サイト)などの紹介通販サイトを作ろうとすると、予想以上の費用がかかることがわかりました。当社副社長が、ブロードバンドジャパン株式会社様を知っておりましたので、ご紹介をしてもらいました。様々な通販事業では、商品の値崩れが起こり、事業会社サイドが苦しむ状況を見ていましたが、値崩れをさせることない会員制通販を展開できるご提案を頂くことができました。サイト上は定価販売を実施しておりますが、紹介通販ショップの仕掛けにより、紹介会員には一定の値引価格にてお買い求めいただけるようになっております。

――導入までの期間などが分かりましたら、教えてください。

秋坂室長 初回のお話をさせて頂いてから、紹介通販サイト開通まで3か月ほどでした。ただ、私どものほうで、システムイメージを取りまとめる技術者はおりませんでしたので、ブロードバンドジャパン様の制作進捗報告を頼りにしておりました。こうした機能ができたので確認をしてくださいという連絡をうけて、私のほうで確認をして、このようにしてもらえないでしょうかというやりとりだったと思います。制作を依頼してから、実際に現場に投入するまでの期間は、2か月ほどでした。お客様の大半はスマートフォンからお買い求めいただいております。当初の読み通り、スマホからの購入対応にもすぐ対応いただけたことは良かったです。制作金額については、会員別に費用をかえるとか、決済機能をつけるとか、これらの開発を1からやると大変だろうなと思うのですが、当初の話し合いから良心的な内容で会員制サイトを構築できたので、まったく問題ありませんでした。

――システムの使用感について教えてください。

秋坂室長 はい、日々の運用ではまったく問題を感じておりません。現場担当者は、日々入る発注をもくもくとこなしているようです。会員情報、会員ごとの購買状況、商品別の売れ筋商品の特定なども、ブロードバンドジャパンのほうで分析をして報告をしていただけるので、どんな商材を提供していけばよいかなどの判断もつくようになりました。いま流行りのAI分析っていうんですかね。納めておわりの会社が多いなか、通販事業に並走してもらえる感じがありがたいです。また売上を上げるための施策提案もありがたいです。広告費を売上比率で投下して、初回会員を作り出し、それがいずれリピート会員になるまでの流れをシミュレーションしてもらっています。これにより、無理無駄がない状態で、売上が伸びていくのが、たいへんたすかっています。今の状態をつづけていき、売上があがっていけるように今後ともよろしくお願いいたします。

――今後どのようなシステムサービスがあるといいでしょうか。

秋坂室長 日本全国の当社のファンの方への定期セールス、タイムセールス、新商品のご案内などをやってみたいです。売れ筋ごとの商品を組み合わせたパッケージを作って提供したり、催事日の前からその催事に向けたマーケティングを実施してみたいですね。ネット上で新商品を売りだしてみて、売れ行きの確認をしてみるであるとか、商品ラインナップの充実に向けてマーケティングデータを集めることも必要になると思います。ブロードバンドジャパンさんでは、そのような課題をお伝えすれば、解決ソリューションを教えてくれそうで、今後も期待しています。

まとめ

当社には通販販売事業の開発構築を行ってきた優れた技術者・担当者がおり、通販事業における流通支援サービスのシステムの使い勝手について、深く分かっておりました。そのことが、今回健康食品さんの招待通販サービスを、比較的早くリリースすることができたと思います。本部の方が望んでおられる機能を話し合いのなかで素早く理解をして、図案にして仕様にまとめて提出できたことも、本部の皆様の理解を得ることができたかと思います。

システムは、運用がはじまってからの保守メンテナンスが重要であると当初より認識をし、本部の方の不都合な部分に向き合い、運用上の障害を低くするように務めたことも、お客様の安心を得られたように思います。お客様のご要望はまだまだ続くと思われますので、お客様の業務を支援し、顧客満足度を高めるという心構えで日々対応させて頂こうと思います。